Grote webshops in 2017, wat is er veranderd?

Door D4V3 op vrijdag 14 juli 2017 19:35 - Reacties (20)
Categorie: -, Views: 5.331

Ik koop, zoals waarschijnlijk vele tweakers, behoorlijk wat online. Alleen mijn wekelijkse boodschappen doe ik nog fysiek in de winkel, de rest wordt thuis afgeleverd. Ik zie de afgelopen jaren behoorlijk wat veranderingen in het beleid van de grotere webshops wat sinds ik op-voorraad.nl heb opgezet alleen maar duidelijker wordt; Hier mijn mening over de webshops waar ik zelf regelmatig bestel en wat daar aan is veranderd de afgelopen tijd.

Coolblue
Een van mijn favoriete winkels van de afgelopen jaren maar daar lijkt een einde aan te komen. In de afgelopen jaren waren ze aardig on-par met de verkoopprijzen, de afgelopen tijd zit er steevast een premium op de prijs, vooral als het aangeboden product een beperkte voorraad heeft (Nintendo Switch, SNES Classic Mini, Oculus deal, etc). Nu claimen ze nergens de goedkoopste te zijn maar ze pakken de winsten wel waar ze te pakken zijn (en verlagen ondertussen juist daar de affiliate commissies) en verkopen tegenwoordig ook regelmatig pre-orders die ze niet zeker kunnen leveren (SNES classic mini bijv). Ook lijkt de voorheen altijd prima helpdesk niet altijd goed op de hoogte te zijn van voorraden en levertijden (de responsetijd is overigens wel onveranderd goed). Coolblue doet het nog steeds niet slecht maar ze hebben de afgelopen tijd een beetje stil gestaan qua unique selling points (ze waren de eerste grote partij met de zondaglevering, same day delivery en voor 23:59 besteld morgen in huis maar worden tegenwoordig ingehaald door andere partijen met gratis/goedkope same day delivery en dezelfde snelle leveringen). Ik sloot graag mijn mobiele abonnement af bij Coolblue maar dat is tegenwoordig ook niet meer mogelijk, zal wel te veel werk voor te weinig winst zijn ofzo. Ik hoop dat Coolblue niet te arrogant wordt nu ze zo groot zijn en zich in blijft zetten om een betere service te bieden dan de concurrentie.

Bol.com
Van OK boekenwinkel naar een van mijn favoriete webwinkels. Bol.com heeft de afgelopen tijd z'n best gedaan om de meest complete webwinkel van Nederland te worden met goede prijzen, aanbiedingen en innovatie waarbij het er op lijk dat ze goed hebben gekeken naar o.a. Amazon en Coolblue. Het is bij Bol.com voor een kleine vergoeding van 1,99 nu ook mogelijk om nog sneller je bestelling binnen te krijgen (voor 12:00 besteld dezelfde avond nog in huis of bij een AH afhaalpunt). De mogelijkheid om achteraf te betalen via Acceptgiro is er bij Bol.com nog steeds en is ideaal voor bijvoorbeeld pre-orders waarvan je niet zeker bent of ze ze wel kunnen leveren. En andere fijne optie bij Bol.com is dat je gewoon online kunt annuleren en hier dus niet achteraan hoeft te bellen wat bij bijv. Coolblue wel het geval is. De bezorging loopt nog altijd via PostNL wat voor mij een groot pluspunt is en een reden voor mij is om hier vaak te bestellen (net als Coolblue overigens). Een ander ding waar Bol.com punten mee scoort is de inkoop en verkoop van moeilijk te verkrijgen producten zoals de Nintendo Switch. Terwijl bijna elke winkel een paar tientjes op de prijs van de console gooide en constant uitverkocht was bood Bol.com als een van de weinige partijen de Console aan voor de redelijke prijs van 329 euro. Daarnaast hadden ze er ook genoeg om regelmatig dagenlang achter elkaar voorraad te hebben en werden de orders ook echt uitgeleverd in plaats van achteraf geannuleerd. Een nadeel aan Bol.com vind ik dat ze ook producten verkopen van andere winkels via hun site zoals Amazon dat ook doet, dit zorgt welliswaar voor een groter aanbod maar ook voor partijen die woekerprijzen vragen voor producten die bol.com tijdelijk niet op voorraad heeft. Ik denk dat dit niet goed is voor de reputatie van Bol.com en denk dat ze hier best wat strenger op mogen zijn; Maar voor de rest zijn ze aardig op weg en denk ik dat ik best mag zeggen dat ze de Amazon van Nederland zijn.

Amazon(.de)
Als we het dan toch over Amazon hebben :) In het verleden heb ik er niet echt veel besteld maar de afgelopen tijd lijkt het er op dat ze zich bij Amazon meer aan het focussen zijn op de Nederlandse markt. De site is sinds kort ook beperkt in het Nederlands te gebruiken en door het toevoegen van een "automatische incasso" betaalmogelijkheid is het nu ook mogelijk om zonder creditcard te bestellen. De verzendkosten zijn tegenwoordig ook vaak gratis vanaf een niet al te hoog bedrag. De aanbiedingen zijn over het algemeen erg scherp bij Amazon en ze hebben ook af en toe een leuke promotie waarbij je bijvoorbeeld 10 euro korting krijgt vanaf 40 euro wat deze aanbiedingen nog interessanter maakt. Vaak hebben ze ook producten op voorraad die in Nederland niet verkrijgbaar of uitverkocht zijn. Het is de moeite waard om de aanbiedingen in de gaten te houden (lang leve Pepper.com) want er zitten soms echte pareltjes tussen die je soms honderden euro's kunnen schelen. Een nadeel van Amazon is de verzending; Producten worden vanuit heel Europa verstuurd en het kan soms weken duren voordat het aangekochte product aankomt. Ik heb ook regelmatig gehad dat een product helemaal niet aankomt. Dit laatste wordt overigens wel goed, snel en in het perfect Nederlands afgehandeld. Door deze aparte manier van verzenden weet je vaak niet van tevoren wanneer je product aankomt en met welke bezorger er geleverd wordt (vaak of PostNL of DHL); Amazon is ook niet al te happig met het uitgeven van tracking informatie en heeft liever dat je hun site gebruikt (waar de informatie vaak niet goed kloppend is). Ik vind dit zelf geen mega groot probleem aangezien ik op de meeste bestellingen best even kan wachten en er toch altijd wel iemand thuis is om het pakketje aan te nemen maar ik kan me voorstellen dat dit een punt kan zijn om hier niet te bestellen. Ik ben in ieder geval blij dat we er een serieuze concurrent bij hebben om de Nederlandse partijen scherp te houden, en om af en toe een goede deal te scoren uiteraard.

iBood
Ik maak mezelf waarschijnlijk niet populair met deze uitspraak maar ik ben fan van iBood, ik heb er tientallen bestellingen gedaan over de jaren en doe nog elke iBood hunt mee. Een wat vreemde eend in de bijt met een beperkt en dagelijks veranderend aanbod maar wel nog steeds met af en toe erg scherpe deals (als je weet wat je koopt!). iBood is vaak (zeker niet altijd) scherp met de aanbiedingen, dat is dan ook hun sterkste punt; De service is vaak niet geweldig (al ben ik persoonlijk altijd prima geholpen door ze) en bestellingen zijn vaak vertraagd of worden in sommige gevallen helemaal niet geleverd omdat ze een levering niet binnen krijgen. Ook zijn ze sinds kort over op de budget bezorging van DHL Parcel waar ik absoluut geen fan van ben, zeker niet als je bij iBood nog steeds 5.95 of 8.95 verzendkosten betaald. Ondanks deze minpunten vind ik iBood nog steeds relevant. De iBood hunts zijn wat saai geworden maar ik score nog steeds graag en iBood box en deze stellen meestal zeker niet teleur. Ook heb ik laatst een HP Elite X2 laptop/tablet gekocht voor 499 euro, een apparaat wat elders voor ruim het dubbele over de toonbank gaat; Dan neem ik de mindere service, langere levertijd en DHL Parcel maar voor lief.

Bax-shop.nl
Als je ook nog eens af en toe wat met geluid/muziek doet is deze winkel wel een uitkomst. Met een groot aanbod, heldere website en scherpe prijzen brengen ze al een tijdje een goed alternatief voor de lokale muziekwinkel. De service is over het algemeen goed, ze verzenden snel (wel met verzendkosten onder de 50 euro) en bieden ook same day delivery aan (wat overigens niet altijd goed gaat, staat de vrachtwagen in de file dan wacht je gewoon nog een dag extra op je pakket, maargoed, daar kunnen ze ook niet heel veel aan doen). Daarnaast organiseren ze regelmatig leuke demo's en hebben ze af en toe leuke acties op de site zoals de Klopjacht waarbij je een 100% kortingscode voor een duur product kunt vinden door letters te verzamelen op de site. Helaas is ook Bax-shop sinds kort over op DHL Parcel wat het voor mij toch wel gelijk een stuk minder leuk maakt om hier wat te bestellen, ik hoop dat ze deze beslissing nog eens terugdraaien of in ieder geval de optie geven om desnoods tegen een meerprijs via PostNL te leveren.

Wehkamp
Wehkamp heeft zich de afgelopen jaren goed om weten te toveren naar een web-only concept en heeft af en toe best aardige aanbiedingen als je oplet (vooral de dagaanbiedingen bij het uitkomen van nieuwe games zorgt er vaak voor dat ze de goedkoopste zijn). Bezorging is vaak de volgende dag (wel weer met dat rotte DHL Parcel). Waar Wehkamp de mindere kant laat zien is bij de verkoop van bijvoorbeeld de Nintendo Switch; In tegenstelling tot Bol.com gooien ze de prijs met een paar tientjes omhoog als ze de enige met voorraad zijn; Ook zetten ze vaak maar 1 exemplaar tegelijkertijd online wat er voor zorgt dat er meerdere mensen tegelijkertijd bestellen en je (vooruit betaalde) order geannuleerd wordt en je een paar dagen op je geld terug moet wachten, het zou een stuk netter zijn als ze dit zouden voorkomen door het niet mogelijk te maken een out-of-stock product te bestellen of door je op de 1e plek te zetten bij het volgende exemplaar. Dit is mij tot 2x toe overkomen met het bestellen van mijn Nintendo Switch wat toch een beetje jammer was aangezien ik dat openstaande saldo niet kon gebruiken om opnieuw te bestellen, ik mocht gewoon nog een keer aftikken. Volgens mij doen ze hun best daar bij Wehkamp, als ze nog eens besluiten van DHL Parcel af te stappen zou ik er best eens een stuk vaker een bestelling doen.

Dit zijn mijn ervaringen met enkele grote webwinkels waar ik regelmatig bestel, ik ben benieuwd of mijn mening een beetje gedeeld wordt en of er andere grote partijen zijn die de afgelopen tijd positief of negatief een ander beleid zijn gaan voeren; Ik hoor het graag in de comments!

Volgende: De Op-Voorraad mobiele app, afgekeurd, wat nu? 14-07 De Op-Voorraad mobiele app, afgekeurd, wat nu?

Reacties


Door Tweakers user ShitHappens, vrijdag 14 juli 2017 22:31

Even kleine nuance over het abonnementenverhaal bij Coolblue: zij - en andere retailers - zijn gestopt met abonnementen sinds de nieuwe regelgeving rondom de BKR registratie voor toestellen op afkoop ;)

Door Tweakers user D4V3, vrijdag 14 juli 2017 22:41

ShitHappens schreef op vrijdag 14 juli 2017 @ 22:31:
Even kleine nuance over het abonnementenverhaal bij Coolblue: zij - en andere retailers - zijn gestopt met abonnementen sinds de nieuwe regelgeving rondom de BKR registratie voor toestellen op afkoop ;)
Bedankt voor de toevoeging, ik was niet op de hoogte van deze wijziging en begrijp zeker dat het te veel van het goede voor zowel retailer als klant wordt als er ook nog een inkomenstoets en BKR registratie bij komt kijken.

Door Tweakers user Eegee, zaterdag 15 juli 2017 11:16

Waarom ben je geen fan van DHL Select? Dat lees ik niet terug namelijk.

Door Tweakers user D4V3, zaterdag 15 juli 2017 11:33

Eegee schreef op zaterdag 15 juli 2017 @ 11:16:
Waarom ben je geen fan van DHL Select? Dat lees ik niet terug namelijk.
Heb ze verkeerd genoemd, DHL Parcel bedoel ik, het oude Selektvracht. Een combinatie van factoren. Het zijn bij mij in de buurt vaak de meest vreemde figuren die langs komen, ik heb er eens 1 gehad die vroeg "wat zit er in?", een ander die het pakket afleverde bij m'n 'buren' 2 straten verderop en heb ook regelmatig gehad dat ze niet eens aanbellen en alleen een briefje in de bus stoppen (wat ik dan op camera zie, maar dan zijn ze al weg voor ik bij de deur ben). Daarnaast raken er regematig pakketjes kwijt die soms spontaan weer opduiken maar dan met een week vertraging ofzo, verkeerd gesorteerde pakketten met vertraging komen ook regelmatig voor. Ook is er qua bezorgtijd geen touw aan vast te knopen. Soms komen ze 's ochtends, soms pas laat op de avond zonder duidelijke indicatie vooraf (of een indicatie die niet klopt). Als ik kan kiezen dan heeft PostNL altijd mijn voorkeur; Die zijn er bijna altijd op dezelfde tijd overdag (wat ik top vind aangezien er toch altijd iemand thuis is, maar kan me voorstellen dat dit niet voor iedereen handig is). Ik denk dat dit grotendeels te maken heeft met de slechte arbeidsvoorwaarden van de DHL Parcel bezorgers.

Door Tweakers user harley, zaterdag 15 juli 2017 11:33

DHL Select is het oude selectvracht, de bezorgers hiervan zijn particulieren die met hun eigen auto bezorgen. Aflevertijden lopen nog al eens op en er wordt over het algemeen zeer slecht met je pakketje omgegaan. Snap ook niet dat DHL hiermee hun goede naam verpest want DHL regulier is gewoon goed. De Select tak is echt een compleet losstaand iets wat echt een grote bende is.

Verder kan ik beamen dat Cooblue de service nog steeds erg goed is, maar je inderdaad de reguliere adviesprijs en zelfs vrij vaak meer dan dat betaald en dat is wel jammer.

Door Tweakers user Napsju, zaterdag 15 juli 2017 16:50

Zeker het vermelden waard is de fantastische aftersales van Amazon.de . _/-\o_

Probleem 1: SONY RX100 camera had na anderhalf jaar vuil op de sensor. Ik kreeg gelijk een hele nieuwe camera per spoedkoerier en moest de oude maar terug sturen. Gedaan. Een jaar later weer het zelfde, weer vuil op de sensor. Per chat gevraagd naar hun beleid. Amazon: Geen probleem, we storten het volledige aankoopbedrag van 2,5 jaar geleden terug op uw creditcard.

Probleem 2: Speelmat van §32 gekocht voor mijn zoon. Blijkt een soort hard piepschuim te zijn, niet de kwaliteit die ik wil hebben. Terug sturen? Nee hoor, wederom het volledige aankoopbedrag terug en die mat mocht ik houden.

Probleem 3: Hoes voor mijn camera gekocht. Helaas, niet goed gekeken. Verkeerde maat. Terug sturen? Ook hier weer het zelfde beleid als bij probleem 2.

Ik ben fan van Amazon!

[Reactie gewijzigd op zaterdag 15 juli 2017 16:58]


Door Tweakers user techetga, zondag 16 juli 2017 00:15

Amazon heeft idd goede deals. Laatst 8gb DDR4 gekocht voor §31 en verkocht op V&A voor §55. Ook die warehouse sales op prime day waren erg goede deals. Heb toen een PS4 controller met beschadigde verpakking voor §36 gekocht.

Door Tweakers user SBTweaker, zondag 16 juli 2017 10:10

iBood bekend om het verkopen van nep artikelen en kapotte geretourneerd spullen. Snap niet dat ze nog bestaan.

Door Tweakers user onok, maandag 17 juli 2017 13:25

waarom doe je je wekelijkse boodschappen niet online? Werkt prima hoor :)

Door Tweakers user D4V3, maandag 17 juli 2017 13:30

onok schreef op maandag 17 juli 2017 @ 13:25:
waarom doe je je wekelijkse boodschappen niet online? Werkt prima hoor :)
Omdat ik vaak langer bezig ben om online alle producten op te zoeken dan dat ik m'n rondje door de supermarkt maak, op de een of andere manier weet ik alles dan toch een stuk sneller/makkelijker te vinden/verzamelen ;) Waarschijnlijk een kwestie van tijd voor ik dit wel ga doen en dan zal het vast sneller gaan. Bijkomend voordeel van offline boodschappen doen is dat ik de producten kan laten liggen die nog maar een dag houdbaar zijn en ik niet binnen een dag wil consumeren.

Door Tweakers user Facenoise, maandag 17 juli 2017 15:57

D4V3 schreef op maandag 17 juli 2017 @ 13:30:
[...]


Omdat ik vaak langer bezig ben om online alle producten op te zoeken dan dat ik m'n rondje door de supermarkt maak, op de een of andere manier weet ik alles dan toch een stuk sneller/makkelijker te vinden/verzamelen ;) Waarschijnlijk een kwestie van tijd voor ik dit wel ga doen en dan zal het vast sneller gaan. Bijkomend voordeel van offline boodschappen doen is dat ik de producten kan laten liggen die nog maar een dag houdbaar zijn en ik niet binnen een dag wil consumeren.
Als je een slechte houdbaarheids datum hebt, kan je dit melden en krijg je gratis hetzelfde product(wel zelf ophalen). Meerdere keren voor gekomen dat groente nog maar 1 dag houdbaar was, tja dat werkt niet als je het pas over 3 dagen klaar wilt maken, maar geen enkele keer was het een probleem om het product te vervangen.

Door Tweakers user Cybje, maandag 17 juli 2017 16:32

Ik heb bij amazon.de (en .co.uk/.it/.fr/.es) echt nog nooit meegemaakt dat iets enkele weken levertijd had. Over het algemeen komt Amazon de schatting op de website na en meestal is dat enkele dagen, tot hooguit 1 week (maar dan weet je dat dus van tevoren).

Maar ze hebben inderdaad regelmatig erg goede aanbiedingen. Wat ook wel interessant is, zijn hun warehouse deals (dus teruggestuurde producten). Die zijn vaak wat scherper nog dan de 'Tweedekansjes' van CoolBlue. En bij sommige producten vind ik het niet zo'n ramp dat iets is teruggestuurd, heb o.a. een keer een reiskoffer op die manier besteld. Zag er overigens perfect uit, alle labels zaten er nog aan. Maar zelfs al was dat niet zo, na 1 keer vliegen zit het toch al vol met krassen.

Door Tweakers user D4V3, maandag 17 juli 2017 16:35

Cybje schreef op maandag 17 juli 2017 @ 16:32:
Ik heb bij amazon.de (en .co.uk/.it/.fr/.es) echt nog nooit meegemaakt dat iets enkele weken levertijd had.
Dan heb ik vast pech gehad :D Heb een keer een Dyson besteld (scheelde 150 euro met de normale prijs, ben de aanbieding nog niet zo goed tegengekomen) en dat duurde toch zeker een week of 2/3 voor die binnen was. Ook heb ik regelmatig met Hue accessoires gehad dat het wat langer duurt, maar inderdaad, over het algemeen is alles er wel binnen een week ;)

Door Tweakers user musicfreak, dinsdag 18 juli 2017 12:33

Leuk artikel! Heb zelf al het nodige besteld bij Amazon, tot m'n tevredenheid, al vind ik het wel bizar hoe de prijzen daar kunnen wisselen. Ook bij artikelen die Amazon zelf verkoopt (gen externe verkoper).

Gelukkig zijn er de sites Keepa en Camelcamelcamel, en de nodige apps. De add-on van Keepa die op elke Amazon productpagina een grafiek van het prijsverloop toont is ook erg handig.

Door Tweakers user quattro-fan, woensdag 19 juli 2017 15:40

'In de breedte' ben ik ook erg te spreken over CoolBlue, eenvoudige modellen van van alles en nog wat (afzuifkap, inductiekookplaat, laptop, stofzuiger, TV, koelkast, enz.) zijn daar voor goede prijzen te krijgen, en de vriendelijkheid en leveringssnelheid zijn heel prettig.

Iets meer 'in de diepte' koop ik het liefst (compter)spullen bij Alternate. Hun assortiment is een stuk groter en 'actueler' dan bij CoolBlue of Informatique (om over 'winkeldochteropruimers' als Saturn/MediaMarkt maar te zwijgen), zeker als het om algemene PC-onderdelen gaat.

Meer gespecialiseerde laptoponderdelen/-batterijen: goede ervaringen met ReplaceDirect.nl.

Kort geleden nieuwe, prettige ontdekking gedaan toen ik een wat betere TV zocht: HifiCorner.nl. Breed assortiment van de 'betere' audio- en video-apparatuur, en soms messcherpe aanbiedingen.

Met fototoestellen en verrekijkers in het verleden prettige ervaringen opgedaan met FotoKonijnenburg.nl.

Door Tweakers user ucsdcom, donderdag 20 juli 2017 11:17

Leuk Blog onderwerp en leuk geschreven.

HifiCorner is inderdaad een prettige zaak. Online betaal ik echter graag met een creditcard of PayPal als dat als alternatief voor een creditcard wordt aangeboden. En juist daarbij ben ik bij Hificorner regelmatig tegen vertraging aangelopen. Zonder verder contact of aanvullende gegevens te vragen, wordt een order die morgen geleverd zou worden via de website nooit geleverd. Pas bij bellen hoort je dat hij wacht op de creditcard en wordt de order doorgezet. Rare gang van zaken, vooral omdat ik al jaren met dezelfde kaart bij ze betaal en nooit betaalproblemen etc. heb.

Wel moet ik zeggen dat dit het afgelopen jaar niet meer is voorgekomen. Regelmatig leuke dagdeal of acties/opruiming.

Bij Coolblue inderdaad alleen te klagen over de prijs premiums die zij berekenen. De verzending is gratis, maar die betaal je zelf. En bij meerdere artikelen is het niet goedkoper, maar strijkt Coolblue het extra geld als een plus in de winst op. Favoriete extra deal artikel bij de checkout is een schermpoets doekje voor half geld ;) Die liggen intussen door het hele huis... Ook zou ik graag een optie zien om te versturen naar een afhaalpunt.

Mediamarkt is lastiger, bestel je iets voor aflevering en afhalen in een winkel, dan wacht je zomaar 3 tot 4 dagen voor je de afhaalmail ontvangt dat het er voor je klaarligt. Ook als het filiaal het op voorraad heeft. (wel eens besteld en meteen na het werk langs gegaan, rekken vol van een artikel, maar geen bestelling van hetzelfde artikel die klaar ligt. Annuleren gaat dan ook niet heel handig.) Ook wel eens op afhalen geklikt en de volgende dag stond de postbode op de stoep. Jammer, want het moest een verrassing zijn die ik mee wilde nemen en geven.

En DHL select.....rare types inderdaad, vaak wel aardig als persoon, maar bijvoorbeeld op het raam tikken in plaats van aanbellen (en de bel werkt wel), dan schrik je je rot. En zeker als ik een paar dagen op vakantie ben, dan wil ik die niet aan mijn deur. Dan ligt er een dure telefoon in de tuin met een briefje op de mat met "pakket ligt onder bewegingssensor". Wat nog eens benadrukt dat daarop blijkbaar door de bezorger wordt gelet. Als ik weet dat een firma via DHL select verstuurt dan laat ik in zo'n week de aanbieding maar voorbij gaan.

Het oude DHL for you was ook zo iets: het afhaalpunt wat ik bij bestellen koos was een dag daarna opeens opgeheven. In plaats van het tegenover mij ophalen, moest ik naar een andere plaats toe, zonder dat ik kon kiezen voor een ander filiaal wat op mijn dagelijkse route ligt. En niet voor volgende week ophalen = pakje retour naar de afzender.

[Reactie gewijzigd op donderdag 20 juli 2017 11:18]


Door Tweakers user Waarnemer, donderdag 20 juli 2017 16:45

Bij mij is het zo voor Nederlandse webwinkels die NIET vervoeren met PostNL, daar wordt niet besteld.
Bij buitenlandse webwinkels heb je niet zo heel veel keuze.
Overigens zij heel wat PostNL bezorgers ook gewoon ZZpers met een bus. Maar wel van de soort die op tijd, vriendelijk en voorzichtig met je spullen omgaan.
De tracing klopt ook nog eens..

PostNL, betrouwbaar en op tijd. Ook altijd rond dezelfde tijd op de dag. Bij niet thuis komen ze gerust nog een keer op dezelfde dag langs als ze er de tijd voor hebben... de app is ook erg goed.

DHL:. Dramatische club. Nooit op tijd altijd spullen ophalen op een ander afhaalpunt dan je hebt aangegeven. Al meegemaakt dat ik twee briefjes op de mat vond met allebei een ander afhaalpunt... het ene pakketje was te groot voor afhaalpunt A bleek later... maar waarom dan niet allebei naar B???

Fedex: supersnelle bezorgers, kunnen aanbellen en een briefje in de bus doen op hetzelfde moment... kon ze nog net zien wegrijden met gierende banden... tweede poging (dagen later) stond ik ze buiten op te wachten... boos dat ie daadwerkelijk iets uit de wagen moest pakken.

UPS: vroeger een fantastische bezorger... je zou nu niet eens dood met ze mee willen rijden. Er zit een depot bij Apeldoorn.. ik probeer daar elke dag zonder de vernieling in gereden te worden door de UPS piloten langs te komen... Kwetsbare spullen? NIET met UPS... cowboys...


Wil je als webwinkelier serieus genomen worden: PostNL

Door Tweakers user kazz1980, vrijdag 21 juli 2017 14:49

DHL :/ Zeer herkenbaar. Inderdaad dramatisch...
Coolblue ook zelfde ervaring. Was ooit geweldig, maar bestel er nooit meer wat. Ze zijn duurder en beweren dat dat is omdat ze zoveel betere service bieden dan de concurrentie. Nu wil ik daar prima wat extra voor betalen - alleen de service IS helemaal niet beter.... Ze laten geregeld grote steken vallen. Erg jammer..

Gezien de grootste reclame campagnes zou ik Fonq nog aan het lijstje willen toevoegen. Machtig mooie en inspirerende site. Mooie producten en uitermate nette prijzen. Maar een verschrikking om er te bestellen. Zelf eenmaal gedaan (en daarbij al door menigeen voor gek verklaard), nooit weer! Wat een bende is dat zeg... Product defect, retour moeten sturen - gewoon drie hele weken moeten wachten tot het verwerkt was en ik het geld weer terug had op de gebruikte kadobon! Aangegeven dat dat echt absurd is, kreeg ik enkel het verwijt terug dat ik beter een vervangend product had kunnen aanvinken op het retour formulier (alleen dat al: een retourformulier waarop je dingen moet aanvinken?? beetje terug naar de tijd van de fysieke catalogus - postorderbedrijven...)

[Reactie gewijzigd op vrijdag 21 juli 2017 14:49]


Door Tweakers user govie, zaterdag 22 juli 2017 01:30

Ik ben te spreken over de onlinekabelshop.nl. Je kreeg bij mijn kleine bestelling van 2 kabeltjes 'a 2 tientjes een waardebon voor de volgende bestelling. Ik stond perplex, echt een aanrader die specialiteitenwinkel.

[Reactie gewijzigd op zaterdag 22 juli 2017 01:31]


Door Tweakers user Hahn, zondag 23 juli 2017 11:25

ucsdcom schreef op donderdag 20 juli 2017 @ 11:17:

Bij Coolblue... Ook zou ik graag een optie zien om te versturen naar een afhaalpunt.
Die is er al: in de winkelmand kiezen voor 'Ophalen bij PostNL-ophaalpunt'.

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier ťťn aanmaken.