Grote webshops in 2017, wat is er veranderd?

Door D4V3 op vrijdag 14 juli 2017 19:35 - Reacties (21)
Categorie: -, Views: 5.816

Ik koop, zoals waarschijnlijk vele tweakers, behoorlijk wat online. Alleen mijn wekelijkse boodschappen doe ik nog fysiek in de winkel, de rest wordt thuis afgeleverd. Ik zie de afgelopen jaren behoorlijk wat veranderingen in het beleid van de grotere webshops wat sinds ik op-voorraad.nl heb opgezet alleen maar duidelijker wordt; Hier mijn mening over de webshops waar ik zelf regelmatig bestel en wat daar aan is veranderd de afgelopen tijd.

Coolblue
Een van mijn favoriete winkels van de afgelopen jaren maar daar lijkt een einde aan te komen. In de afgelopen jaren waren ze aardig on-par met de verkoopprijzen, de afgelopen tijd zit er steevast een premium op de prijs, vooral als het aangeboden product een beperkte voorraad heeft (Nintendo Switch, SNES Classic Mini, Oculus deal, etc). Nu claimen ze nergens de goedkoopste te zijn maar ze pakken de winsten wel waar ze te pakken zijn (en verlagen ondertussen juist daar de affiliate commissies) en verkopen tegenwoordig ook regelmatig pre-orders die ze niet zeker kunnen leveren (SNES classic mini bijv). Ook lijkt de voorheen altijd prima helpdesk niet altijd goed op de hoogte te zijn van voorraden en levertijden (de responsetijd is overigens wel onveranderd goed). Coolblue doet het nog steeds niet slecht maar ze hebben de afgelopen tijd een beetje stil gestaan qua unique selling points (ze waren de eerste grote partij met de zondaglevering, same day delivery en voor 23:59 besteld morgen in huis maar worden tegenwoordig ingehaald door andere partijen met gratis/goedkope same day delivery en dezelfde snelle leveringen). Ik sloot graag mijn mobiele abonnement af bij Coolblue maar dat is tegenwoordig ook niet meer mogelijk, zal wel te veel werk voor te weinig winst zijn ofzo. Ik hoop dat Coolblue niet te arrogant wordt nu ze zo groot zijn en zich in blijft zetten om een betere service te bieden dan de concurrentie.

Bol.com
Van OK boekenwinkel naar een van mijn favoriete webwinkels. Bol.com heeft de afgelopen tijd z'n best gedaan om de meest complete webwinkel van Nederland te worden met goede prijzen, aanbiedingen en innovatie waarbij het er op lijk dat ze goed hebben gekeken naar o.a. Amazon en Coolblue. Het is bij Bol.com voor een kleine vergoeding van 1,99 nu ook mogelijk om nog sneller je bestelling binnen te krijgen (voor 12:00 besteld dezelfde avond nog in huis of bij een AH afhaalpunt). De mogelijkheid om achteraf te betalen via Acceptgiro is er bij Bol.com nog steeds en is ideaal voor bijvoorbeeld pre-orders waarvan je niet zeker bent of ze ze wel kunnen leveren. En andere fijne optie bij Bol.com is dat je gewoon online kunt annuleren en hier dus niet achteraan hoeft te bellen wat bij bijv. Coolblue wel het geval is. De bezorging loopt nog altijd via PostNL wat voor mij een groot pluspunt is en een reden voor mij is om hier vaak te bestellen (net als Coolblue overigens). Een ander ding waar Bol.com punten mee scoort is de inkoop en verkoop van moeilijk te verkrijgen producten zoals de Nintendo Switch. Terwijl bijna elke winkel een paar tientjes op de prijs van de console gooide en constant uitverkocht was bood Bol.com als een van de weinige partijen de Console aan voor de redelijke prijs van 329 euro. Daarnaast hadden ze er ook genoeg om regelmatig dagenlang achter elkaar voorraad te hebben en werden de orders ook echt uitgeleverd in plaats van achteraf geannuleerd. Een nadeel aan Bol.com vind ik dat ze ook producten verkopen van andere winkels via hun site zoals Amazon dat ook doet, dit zorgt welliswaar voor een groter aanbod maar ook voor partijen die woekerprijzen vragen voor producten die bol.com tijdelijk niet op voorraad heeft. Ik denk dat dit niet goed is voor de reputatie van Bol.com en denk dat ze hier best wat strenger op mogen zijn; Maar voor de rest zijn ze aardig op weg en denk ik dat ik best mag zeggen dat ze de Amazon van Nederland zijn.

Amazon(.de)
Als we het dan toch over Amazon hebben :) In het verleden heb ik er niet echt veel besteld maar de afgelopen tijd lijkt het er op dat ze zich bij Amazon meer aan het focussen zijn op de Nederlandse markt. De site is sinds kort ook beperkt in het Nederlands te gebruiken en door het toevoegen van een "automatische incasso" betaalmogelijkheid is het nu ook mogelijk om zonder creditcard te bestellen. De verzendkosten zijn tegenwoordig ook vaak gratis vanaf een niet al te hoog bedrag. De aanbiedingen zijn over het algemeen erg scherp bij Amazon en ze hebben ook af en toe een leuke promotie waarbij je bijvoorbeeld 10 euro korting krijgt vanaf 40 euro wat deze aanbiedingen nog interessanter maakt. Vaak hebben ze ook producten op voorraad die in Nederland niet verkrijgbaar of uitverkocht zijn. Het is de moeite waard om de aanbiedingen in de gaten te houden (lang leve Pepper.com) want er zitten soms echte pareltjes tussen die je soms honderden euro's kunnen schelen. Een nadeel van Amazon is de verzending; Producten worden vanuit heel Europa verstuurd en het kan soms weken duren voordat het aangekochte product aankomt. Ik heb ook regelmatig gehad dat een product helemaal niet aankomt. Dit laatste wordt overigens wel goed, snel en in het perfect Nederlands afgehandeld. Door deze aparte manier van verzenden weet je vaak niet van tevoren wanneer je product aankomt en met welke bezorger er geleverd wordt (vaak of PostNL of DHL); Amazon is ook niet al te happig met het uitgeven van tracking informatie en heeft liever dat je hun site gebruikt (waar de informatie vaak niet goed kloppend is). Ik vind dit zelf geen mega groot probleem aangezien ik op de meeste bestellingen best even kan wachten en er toch altijd wel iemand thuis is om het pakketje aan te nemen maar ik kan me voorstellen dat dit een punt kan zijn om hier niet te bestellen. Ik ben in ieder geval blij dat we er een serieuze concurrent bij hebben om de Nederlandse partijen scherp te houden, en om af en toe een goede deal te scoren uiteraard.

iBood
Ik maak mezelf waarschijnlijk niet populair met deze uitspraak maar ik ben fan van iBood, ik heb er tientallen bestellingen gedaan over de jaren en doe nog elke iBood hunt mee. Een wat vreemde eend in de bijt met een beperkt en dagelijks veranderend aanbod maar wel nog steeds met af en toe erg scherpe deals (als je weet wat je koopt!). iBood is vaak (zeker niet altijd) scherp met de aanbiedingen, dat is dan ook hun sterkste punt; De service is vaak niet geweldig (al ben ik persoonlijk altijd prima geholpen door ze) en bestellingen zijn vaak vertraagd of worden in sommige gevallen helemaal niet geleverd omdat ze een levering niet binnen krijgen. Ook zijn ze sinds kort over op de budget bezorging van DHL Parcel waar ik absoluut geen fan van ben, zeker niet als je bij iBood nog steeds 5.95 of 8.95 verzendkosten betaald. Ondanks deze minpunten vind ik iBood nog steeds relevant. De iBood hunts zijn wat saai geworden maar ik score nog steeds graag en iBood box en deze stellen meestal zeker niet teleur. Ook heb ik laatst een HP Elite X2 laptop/tablet gekocht voor 499 euro, een apparaat wat elders voor ruim het dubbele over de toonbank gaat; Dan neem ik de mindere service, langere levertijd en DHL Parcel maar voor lief.

Bax-shop.nl
Als je ook nog eens af en toe wat met geluid/muziek doet is deze winkel wel een uitkomst. Met een groot aanbod, heldere website en scherpe prijzen brengen ze al een tijdje een goed alternatief voor de lokale muziekwinkel. De service is over het algemeen goed, ze verzenden snel (wel met verzendkosten onder de 50 euro) en bieden ook same day delivery aan (wat overigens niet altijd goed gaat, staat de vrachtwagen in de file dan wacht je gewoon nog een dag extra op je pakket, maargoed, daar kunnen ze ook niet heel veel aan doen). Daarnaast organiseren ze regelmatig leuke demo's en hebben ze af en toe leuke acties op de site zoals de Klopjacht waarbij je een 100% kortingscode voor een duur product kunt vinden door letters te verzamelen op de site. Helaas is ook Bax-shop sinds kort over op DHL Parcel wat het voor mij toch wel gelijk een stuk minder leuk maakt om hier wat te bestellen, ik hoop dat ze deze beslissing nog eens terugdraaien of in ieder geval de optie geven om desnoods tegen een meerprijs via PostNL te leveren.

Wehkamp
Wehkamp heeft zich de afgelopen jaren goed om weten te toveren naar een web-only concept en heeft af en toe best aardige aanbiedingen als je oplet (vooral de dagaanbiedingen bij het uitkomen van nieuwe games zorgt er vaak voor dat ze de goedkoopste zijn). Bezorging is vaak de volgende dag (wel weer met dat rotte DHL Parcel). Waar Wehkamp de mindere kant laat zien is bij de verkoop van bijvoorbeeld de Nintendo Switch; In tegenstelling tot Bol.com gooien ze de prijs met een paar tientjes omhoog als ze de enige met voorraad zijn; Ook zetten ze vaak maar 1 exemplaar tegelijkertijd online wat er voor zorgt dat er meerdere mensen tegelijkertijd bestellen en je (vooruit betaalde) order geannuleerd wordt en je een paar dagen op je geld terug moet wachten, het zou een stuk netter zijn als ze dit zouden voorkomen door het niet mogelijk te maken een out-of-stock product te bestellen of door je op de 1e plek te zetten bij het volgende exemplaar. Dit is mij tot 2x toe overkomen met het bestellen van mijn Nintendo Switch wat toch een beetje jammer was aangezien ik dat openstaande saldo niet kon gebruiken om opnieuw te bestellen, ik mocht gewoon nog een keer aftikken. Volgens mij doen ze hun best daar bij Wehkamp, als ze nog eens besluiten van DHL Parcel af te stappen zou ik er best eens een stuk vaker een bestelling doen.

Dit zijn mijn ervaringen met enkele grote webwinkels waar ik regelmatig bestel, ik ben benieuwd of mijn mening een beetje gedeeld wordt en of er andere grote partijen zijn die de afgelopen tijd positief of negatief een ander beleid zijn gaan voeren; Ik hoor het graag in de comments!

De Op-Voorraad mobiele app, afgekeurd, wat nu?

Door D4V3 op vrijdag 14 juli 2017 16:21 - Reacties (22)
Categorie: -, Views: 4.443

Na vele mensen aan een Nintendo Switch te hebben geholpen via op-voorraad.nl miste ik zelf eigenlijk 1 feature voor toekomstige producten, namelijk Push notificaties op m'n telefoon. Ik zit niet altijd achter mijn computer en loop dus zelf ook regelmatig een voorraad status mis; Als ik deze notificaties echter op mijn mobiel kan ontvangen is dat probleem direct verholpen; Hiermee is het idee ontstaan voor de Op-Voorraad mobiele app.

Ik ben begonnen met de mobiele app op de simpelst mogelijke manier; Een overzicht met de producten en varianten inclusief huidige voorraad en per variant een knopje om push notificaties aan of uit te zetten (dit om te voorkomen dat ik push notificaties krijg van games/varianten waar ik geen interesse in heb). Na enkele beta tests werkte dit erg goed en heb ik een native app voor zowel Android als iOS gemaakt. De Android versie staat inmiddels in de Play Store, met de iOS versie ging het helaas anders.

Na een week in review te zijn geweest werd mijn App afgewezen met als reden: Het doet niet genoeg, de app heeft niet genoeg features. Ik was het hier niet mee eens en heb een bezwaar ingediend; De app doet namelijk precies wat het moet doen, niet meer niet minder. De reviewer bij Apple was het hier helaas niet mee eens en gaf aan dat ik er maar een feature bij moet verzinnen.

Ik weet niet zo goed wat ik hier nu mee aan moet. Ik heb de moeite genomen een app te bouwen voor iOS, daar heb ik tijd, geld (developer kosten bij Apple zijn 99 euro per jaar) en moeite in gestopt, ik heb de app goed getest zodat deze precies zo werkt zoals ik het voor ogen heb en alleen ik zelf kan hem nu gebruiken als ontwikkelaar zijnde. Ik zou graag een feature toevoegen om de app alsnog goedgekeurd te krijgen maar ik kan me zo snel even niets bedenken wat nuttig kan zijn en wat genoeg toegevoegde waarde heeft voor Apple om de app alsnog goed te keuren. Misschien moet het maar gewoon een nutteloze feature zijn puur voor de eisen van Apple als ze daar blij van worden...

Suggesties voor een nieuwe feature zijn welkom in ieder geval! Wil je de App op iOS testen/alvast gebruiken stuur me dan even een bericht dan krijg je een beta invite. Als Android user is de app al gewoon beschikbaar, lang leve de Play Store zullen we maar zeggen ;)